REF : OINOIN400318
MAITRISE DES PROCESSUS : REVUE ET PILOTAGE
Public et prérequis
Responsables et techniciens qualité, pilotes de processus, responsables QSE, managers et toute personne impliquée dans le pilotage ou l’amélioration des processus dans le cadre d’une démarche ISO 9001.
Connaissances de base en organisation d’entreprise ou en management
Notions fondamentales en qualité (idéalement ISO 9001)
Expérience professionnelle en entreprise (production, méthodes, qualité, management ou fonctions support)
Être amené(e) à participer à une revue de processus ou à piloter un processus
Les objectifs
Maîtriser les méthodes et outils permettant de conduire une revue de processus et de piloter la performance d’un processus selon l’approche ISO 9001, dans une logique d’amélioration continue.
Les méthodes pédagogiques et d’encadrement
Alternance d’apports théoriques, d’études de cas pratiques et de mises en situation.
Formation animée par des formateurs experts, validés par nos équipes pédagogiques, disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans leurs domaines de compétence.
Plateaux techniques comprenant des équipements pluri-technologiques
Plusieurs évaluations sont réalisées tout au long de la formation afin que l’apprenant puisse évaluer sa progression. Les situations d’évaluation peuvent être de plusieurs types.
- QCM ¦Étude de cas ¦Dossier ¦Présentation orale ¦Travaux pratiques ¦Mise en situation reconstituée
Elles peuvent être individuelles ou collectives.
La formation est accessible aux salariés, alternants ou demandeurs d’emploi
L’accès peut se faire :
- Par la formation continue ou l’alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation)
Une évaluation des besoins et des prérequis est réalisée avant l’entrée en formation
MODULE 1 : SAVOIR FAIRE UNE REVUE DE PROCESSUS
(Jour 1 – 7 heures)
Rôle et enjeux de la revue de processus
Place dans le système de management ISO 9001
Différence entre audit, revue de processus et revue de direction
Finalités et bénéfices
Définition et cartographie du processus
Identification des processus
Formalisation des entrées, sorties, acteurs
Outils de cartographie
Outils d’analyse
Diagramme de flux
SIPOC
Indicateurs de performance (KPI)
Audit et collecte d’informations
Méthodologie d’entretien
Analyse documentaire
Analyse des écarts
Identification des non-conformités
Méthode des 5M
Diagramme d’Ishikawa
Élaboration et suivi d’un plan d’actions
Formalisation des actions correctives
Priorisation
Suivi et évaluation de l’efficacité
MODULE 2 : LE PILOTAGE DE PROCESSUS
(Jour 2 – 7 heures)
Approche processus et responsabilités du pilote
Interaction des processus
Rôle du pilote
Logique d’amélioration continue
Indicateurs de performance et tableaux de bord
Choix des indicateurs pertinents
Construction d’un tableau de bord
Analyse des résultats
Gestion des risques et amélioration continue
Identification des risques
Méthode AMDEC
Cycle PDCA
Outils qualité et résolution de problèmes
QQOQCP
5 Pourquoi
Pareto
Audits et revues de processus
Préparation
Animation
Exploitation des résultats
Atelier pratique – Synthèse
Étude de cas fil rouge
Construction d’indicateurs
Analyse d’un processus
Élaboration d’un plan d’amélioration
Évaluation des acquis
Formations complémentaires en audit interne ISO 9001, management de la qualité, outils Lean, amélioration continue ou certification Responsable QSE.
Cette formation permet de développer des compétences directement mobilisables dans les fonctions suivantes :
- Pilote de processus
- Responsable qualité / Animateur qualité
- Chargé(e) d’amélioration continue
- Responsable QSE
- Technicien qualité
- Responsable d’équipe / Manager opérationnel
- Auditeur interne
Elle favorise également :
- La prise de responsabilité dans le pilotage de la performance
- L’évolution vers des fonctions de coordination qualité
- La participation active aux démarches de certification ISO 9001
- Le renforcement des compétences en management transversal
Attestaion de fin de formation